酷店掌隐私政策

一、定义及适用范围

1. 酷店掌服务提供者：是指研发并提供酷店掌产品和服务法律主体，指杭州酷店掌科技有限公司，注册地址：浙江省杭州市余杭区五常街道三维智汇中心2幢602、607室，以下简称“酷店掌”或者“我们”。
2. 关联公司：指我们的关联公司、投资公司、集团公司成员。
3. 酷店掌企业/组织用户：指通过企业或其他组织授权管理员或直接通过法定代表人注册成为酷店掌平台企业版用户，并以管理员身份通过酷店掌平台上传企业/组织员工信息后搭建企业组织架构后，代表企业/组织开通、管理和使用酷店掌平台服务。酷店掌企业/组织用户包括但不限于法人、政府机构、其他组织、合伙或个体工商户等。
4. 酷店掌企业/组织管理员：指经酷店掌企业/组织用户授权或指定，拥有酷店掌平台的企业/组织用户管理平台系统操作权限，代表企业/组织开通、管理和使用酷店掌服务的酷店掌个人用户。
5. 酷店掌个人用户：是指注册酷店掌账户的个人用户，第一类包括直接通过酷店掌PC端、酷店掌App、酷店掌微信小程序注册或通过微信公共账号体系授权公开信息从而在酷店掌后台拥有UserID的用户。 第二类酷店掌账户的个人用户是采用酷店掌平台企业/组织用户管理员权限的个人用户以及作为酷店掌平台企业的成员用户，不具有酷店掌企业/组织管理员权限的个人用户。以上两类用户都属于酷店掌个人用户，在以下都称“您”。
6. 个人信息：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。
7. 个人敏感信息：指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。酷店掌服务的个人敏感信息包括但不限于身份证件号码、手机号码、个人生物识别信息、交易信息。
8. 个人信息删除：指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为，使其保持不可被检索、访问的状态。
9. 个人信息主体：指个人信息所标识的自然人。
10. 匿名化：指通过对个人信息的技术处理，使得个人信息主体无法被识别或者关联，且处理后的信息不能被复原的过程。个人信息经匿名化处理后所得的信息不属于个人信息。
11. 去标识化：指通过对个人信息的技术处理，使其在不借助额外信息的情况下，无法识别或者关联个人信息主体的过程。
12. 个人信息控制者：有权决定个人信息处理目的、方式等的组织或个人。本协议酷店掌服务中的部分个人信息控制者为酷店掌企业/组织用户。
13. 中华人民共和国：指中华人民共和国大陆地区，仅为本隐私政策之目的，不包含香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区。
14. SDK：也称软件开发工具包，是特定的软件包、软件框架、硬件平台、操作系统等建立应用软件时的开发工具的集合。

本政策适用于酷店掌平台提供的所有产品和服务。如我们关联公司的产品或服务中使用了酷店掌提供的产品或服务但未设独立的隐私政策的，则本政策同样适用于该部分产品或服务。 需要特别说明的是，本政策不适用于其他第三方向您提供的服务，也不适用于酷店掌中已另行独立设置隐私政策的产品或服务。例如酷店掌上的第三方服务商依托酷店掌向您提供服务时， 您向第三方服务商提供的个人信息不适用本政策。您需自行阅读、参考这些第三方的隐私政策，并独立判断是否使用其服务。

二、我们如何收集和使用您的个人信息

为了向您及酷店掌企业/组织用户提供酷店掌相关服务，维护酷店掌相关服务的正常运行，改进及优化我们的服务体验并保障您的账号安全，我们会出于本政策下述目的及方式收集您在注册、使用酷店掌服务时主动提供、 授权提供或基于您所在企业/组织用户要求提供的信息，以及基于您使用酷店掌服务时产生的信息：

1. 为您提供用户注册、资料维护服务
   一）您在酷店掌平台创建账户时，以便我们为您提供服务，您需要提供手机号码；并创建用户名，并在酷店掌平台内自行设置密码。 您使用第三方平台的账号（微信账号、钉钉账号、飞书账号、企业微信等账号）登录时，如果您决定绑定酷店掌平台账号，经过您的账号绑定授权，第三方平台会同步一部分信息给我方，如手机号、头像、昵称或ID。
   二）您在使用酷店掌平台时，为维护您的基本资料，改善您的服务体验，可能需要您选择填写和/或完善服务必要的信息，包括您的电子邮箱、性别、所在地、头像、昵称、生日、个人简介。如您不提供这些信息，并不影响您对酷店掌平台其他功能使用。
   二）对于需要通过酷店掌账号才能使用的服务，我们可能会根据您提供的上述信息校验您的用户身份，确保我们是在为您本人提供服务。
2. 为您提供在线巡检服务

   在酷店掌账号登录前提下，您可以在酷店掌APP等酷店掌软件中进行远程操控或管理。我们会根据您所选择使用的具体功能收集、使用相应的个人信息：

   一）当您使用监控视频预览功能时，我们可能会收集您的当前视频画面截图，以方便企业识别门店现场环境。企业可以通过解绑监控视频拒绝我们收集。需要说明的是，除非您另外使用基于视频的增值服务并相应授权予酷店掌，我们不会查看您的视频内容及/或上述视频截图。
   二）当您使用远程对讲等功能时，您需要开启麦克风权限，我们会相应收集您提交的音频内容，以便为您实现该功能。您可以通过系统设置关闭麦克风权限拒绝我们收集，但这将使您无法使用该项功能。
   三）当您使用基于相册/摄像头的服务：您开启相机/摄像头权限后，该功能会用于门店现场管理中的巡店或其他事件管理、拍摄图片发布为用户头像、扫描硬件设备二维码、拍摄小视频等场景。
   四）您使用基于门店现场协同管理功能时（若涉及声音识别、文字识别），您可能需要预先录入声音等基准信息；若您拒绝提供，您将无法使用相关功能。
   五）当您使用酷店掌分享相关功能，您可能需要提交相关人士昵称、与您的关系、 联系方式等信息；若您拒绝提供，您将无法使用相关功能。需要提醒的是，分享或类似功能将使您的相应个人信息在您指定范围内公开，您须谨慎决定是否使用，并自行对相关后果负责。
3. 客户服务

   我们通过电话、在线系统等多种方式为您提供产品与服务咨询、使用支持、售后服务等客户服务。为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，我们可能会收集并依照本政策保存您与我们的通信/通话记录及相关内容（包括账号信息、订单信息、支付信息、绑定产品信息、您为了证明相关事实提供的其他信息，或您留下的联系方式信息），如果您针对具体订单进行咨询、投诉或提供建议的，我们会使用您的账号信息和订单信息。

4. 评论、问卷调查：

   您可通过我们提供的评论、心愿单等信息发布功能公开发布信息。此外，我们可能不时地向您推送调查问卷，或在您使用产品或服务后进行回访。 我们会记录您在使用上述功能时提交的联系信息、反馈的问题或建议，以便改善我们的产品或服务、提升您的使用体验。 需请您注意的是，您所提交的评论、心愿单（使用感受）是在酷店掌软件内公开展示的，可能会因此给您带来一定风险，建议您在提交内容中谨慎披露您的个人信息。

5. 安全保障与运维服务：

   为了满足《网络安全法》等法律法规及提供服务的基本要求，保障您的账号安全与系统运行安全，我们会收集您的使用我们的产品与/或服务过程中产生的相关信息，包括：

   一）当您使用酷店掌软件及相关服务时，我们会根据您在软件安装及使用中授予的具体权限，接收并记录您用来安装使用酷店掌软件的设备及其位置相关信息，包括您的手机或电脑硬件型号、操作系统版本号、浏览器类型、国际移动设备识别码（ IMEI ）、网络设备硬件地址（MAC）、IP 地址、软件版本号、网络接入方式及类型、操作日志信息。请您了解，这些信息是我们提供服务和保障产品正常运行所必须收集的基本信息。
   二）为帮助我们更好地了解酷店掌软件及相关服务的运行情况，以便确保运行与提供服务的安全，我们可能记录网络日志信息，以及使用软件及相关服务的频率、崩溃数据、报错或异常服务数据、异常设备的系统运行状态、总体安装与使用情况、性能数据等信息。
   三）请注意，单独的设备信息、系统版本信息是无法识别特定自然人身份的信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，这类非个人信息将有可能被视为个人信息，除取得您授权或法律法规另有规定外，我们会将该类个人信息做匿名化、去标识化处理。
   
6. 您的企业提交的数据

   如您作为酷店掌企业/组织管理员选择开通、管理酷店掌服务的，我们会收集您所在酷店掌企业/组织用户使用酷店掌相关功能/应用过程中提交或产生的信息和数据（下称“企业控制数据”），企业控制数据可能包括

   一）您所在企业组织分配给您的职位、隶属部门、办公邮箱账号、办公电话等信息，以及您为完成企业组织日常经营管理开通的任务管理、签到、协同编辑功能而要求提供或产生的个人信息以及签到信息、审批记录、日志信息及签到人脸照片、地理位置等个人敏感信息等。
   二）您使用酷店掌服务或第三方服务时的订单交易信息，以便向您展示并便于您对订单进行管理。诸如您作为管理员在酷店掌平台上选购酷店掌自营服务的交易信息。
   三）其他由企业组织用户提交的包含您个人信息的数据，如酷店掌平台企业通讯录信息（包括企业组织用户的任职信息、联系方式、个人身份信息等）。

   您理解并同意，企业/组织用户为上述企业控制数据的控制者，酷店掌公司仅根据企业/组织用户管理员选择开通、管理和使用上述应用服务处理您的个人信息/数据。企业组织用户上传酷店掌企业组织通讯信息以及其他要求所在企业组织的酷店掌个人用户提交人事信息、外部业务联系人信息等个人信息之前，应确保已经事先获得酷店掌个人用户的明确同意，并仅限收集实现企业运营及管理目的所必需最终用户信息，并已充分告知最终用户相关数据收集的目的、范围及使用方式等。

   其它附加服务
   为向您提供更便捷、更优质、个性化的产品及/或服务，努力提升您的体验，我们在向您提供的以下附加服务中可能会收集和使用您的个人信息。如果您不提供这些信息，不会影响您使用酷店掌平台的浏览、搜索、购买等基本服务，但您可能无法获得这些附加服务给您带来的用户体验。

   请您理解并同意，上述附加服务可能需要您在您的设备中开启访问权限，以实现这些权限所涉及信息的收集和使用。您可在您的设备设置中逐项查看上述权限的状态，并可自行决定这些权限随时的开启或关闭。

   请您注意，您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关个人信息来为您提供对应服务，您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息，也无法为您提供该权限所对应的服务。但是，您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。

7. 其他
   一）若您提供的信息中含有其他用户的个人信息，在向酷店掌平台提供这些个人信息之前，您需确保您已经取得合法的授权。若其中涉及儿童个人信息的，您需在发布前取得对应儿童监护人的同意，前述情形下监护人有权通过本政策第十条的途径联系我们，要求更正或删除涉及儿童个人信息的内容。
   二）若我们将信息用于本政策未载明的其他用途，或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的，或者我们主动从第三方处获取您的个人信息，均会事先获得您的同意。 若我们从第三方处间接获取您的信息的，我们会在收集前明确以书面形式要求该第三方在已依法取得您同意后收集个人信息，并向您告知共享的信息内容，且涉及敏感信息的在提供给我们使用前需经过您的明确确认，要求第三方对个人信息来源的合法性和合规性作出承诺，如第三方有违反行为的，我们会明确要求对方承担相应法律责任；同时，我们的专业安全团队对个人信息会进行安全加固（包括敏感信息报备、敏感信息加密存储、访问权限控制等）。我们会使用不低于我们对自身用户个人信息同等的保护手段与措施对间接获取的个人信息进行保护。
   三）征得授权同意的例外 您充分理解并同意，我们在以下情况下收集、使用您的个人信息无需您的授权同意，且我们可能不会响应您提出的更正/修改、删除、注销、撤回同意、索取信息的请求： （1）与国家安全、国防安全有关的； （2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的； （3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法有关的； （4）出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的； （5）您自行向社会公众公开的个人信息； （6）从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道； （7）根据与您签订和履行相关协议或其他书面文件所必需的； （8）用于维护所提供的产品及/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品及/或服务的故障； （9）为合法的新闻报道所必需的； （10）学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的； （11）法律法规规定的其他情形。 请知悉，根据适用的法律，若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，或我们可能会对收集的信息进行去标识化地研究、统计分析和预测，用于改善酷店掌平台的内容和布局，为商业决策提供产品或服务支撑，以及改进我们的产品和服务（包括使用匿名数据进行机器学习或模型算法训练），则此类处理后数据的使用无需另行向您通知并征得您的同意。
   四）您理解并同意，我们向您提供的功能和服务场景是不断迭代升级的，如我们未在上述场景中明示您需要收集的个人信息，我们将会通过页面提示、交互设计等方式另行向您明示信息收集的内容、范围和目的并征得您同意。
   五）如我们停止运营酷店掌平台产品或服务，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以电子邮件和/或站内信和/或推送通知的形式通知您，并对我们所持有的与已关停业务相关的个人信息进行删除或匿名化处理。涉及儿童个人信息的，我们会并将停止运营的通知及时告知儿童监护人。

1. 收集您的个人信息是为了向您提供服务及提升服务质量，为了实现这一目的，我们会把您的信息用于下列用途：
   一）向您提供您使用的酷店掌产品或服务，并维护、改进、优化这些服务及服务体验，包括以匿名化的方式使用您的个人信息进行模型训练。
   二）为预防、发现、调查欺诈、侵权、危害安全、非法或违反与我们或与我们关联公司的协议、政策或规则的行为，保护您、其他用户或公众以及我们或我们关联公司的合法权益，我们会使用或整合您的个人信息、服务使用信息、设备信息、日志信息以及我们关联公司取得您授权或依据法律共享的信息，来综合判断您账户及交易风险、进行身份验证、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施
   三）我们可能会将您的信息进行处理或者与来自其他服务的信息结合起来，用于为了向您提供更加个性化的服务使用，例如向您推荐以便于您添加好友或同事、推荐您可能感兴趣的内容或权益活动，包括但不限于向您发出产品和服务信息，或通过系统向您展示个性化的第三方推广信息，或者在征得您同意的情况下与酷店掌合作伙伴共享信息以便他们向您发送有关其产品和服务的信息。
   四）经您许可的其他用途。
2. 请您注意，您在使用我们的产品与/或服务时所提供或授权我们收集的所有个人信息，除非您删除、通过账号设置或系统设置拒绝我们收集，否则将在您使用我们的产品与/或服务期间持续授权我们使用。在您注销账号时，我们将停止使用并删除您的个人信息，法律法规另有规定的除外。
3. 当我们展示您的个人信息时，我们会采用包括内容替换、匿名处理方式对您的信息进行脱敏，以保护您的信息安全。

三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

1. 共享原则：
   一）授权同意原则：向我们的关联方、第三方共享您的个人信息，需经过您的授权同意，除非共享的个人信息是去标识化处理后的信息，且共享第三方无法重新识别此类信息的自然人主体。如果关联方、第三方使用信息的目的超越原授权同意范围，他们需要重新征得您的同意。
   二）合法正当与最小必要原则：向关联方、第三方共享的数据必须具有合法正当目的，且共享的数据以达成目的必要为限。
   三）安全审慎原则：我们将审慎评估关联方、第三方数据使用共享信息的目的，对这些合作方的安全保障能力进行综合评估，并要求其遵循合作法律协议。我们会对获取信息的软件工具开发包（）、应用程序接口（ API）进行严格的安全监测，以保护数据安全。
2. 我们不会与酷店掌及其关联公司以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息，但以下情况除外：
   一）在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。
   二）我们可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求， 对外共享您的个人信息。
   三）只有透露您的资料，才能提供您所要求的第三方产品和服务，如：
   1. 如您作为酷店掌企业/组织用户管理员通过酷店掌平台选择开通、管理并使用第三方服务，您同意酷店掌向该第三方应用服务提供商提供您所在企业/组织用户的个人基础信息（ UserID、头像、昵称等信息）及基础权限，否则您无法使用第三方提供的服务，您享用第三方提供的服务时，需阅读并充分了解并遵守第三方服务的产品功能及隐私保护政策。
   2. 就语音识别服务，酷店掌在门店现场管理功能中提供了语音识别服务。您同意语音识别服务提供方阿里云仅限于为实现语音转文字为目的获取您的语音内容以便能针对您的语音信息进行文字识别与展示，否则您将无法使用第三方提供的语音转文字功能。阿里云在提供语音转文字的服务过程中不会存储您的个人信息。您在使用视频作业等相关服务时，除遵守本政策外，您需阅读并遵守《阿里云服务条款》等协议和规则。
   四）在您被他人投诉侵犯知识产权或其他合法权利时，需要向投诉人披露您的必要资料，以便进行投诉处理的；
   五）与关联公司间共享：为便于我们基于关联账号共同向您提供服务，推荐您可能感兴趣的信息或保护酷店掌关联公司或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，您的个人信息可能会与我们的关联公司共享。我们只会共享必要的个人信息（如为便于您使用酷店掌账号使用我们关联公司产品或服务，我们会向关联公司共享您必要的账号信息），如果我们共享您的个人敏感信息或关联公司改变个人信息的使用及处理目的，将再次征求您的授权同意。
   六）与授权合作伙伴共享：仅为实现本隐私政策中声明的目的，我们的某些服务将由我们和授权合作伙伴共同提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。除另行获得您的明示同意外，我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于与产品或服务无关的其他用途。
   

   目前，我们的授权合作伙伴包括以下类型: a.供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们将信息发送给在全球范围内支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴，这些支持包括提供技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式、衡量广告和服务的有效性、提供客户服务、支付便利或进行学术研究和调查。 对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。 酷店掌服务含有到其他网站的链接。除法律另有规定外，酷店掌对其他网站的隐私保护措施不负相应法律责任。我们可能在需要的时候增加商业伙伴，但是提供给他们的将仅是综合信息，我们将不会公开您的个人信息。

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外:

1. 在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；
2. 满足法律法规、法律程序的要求或强制性的政府要求或司法裁定；
3. 在酷店掌或者酷店掌的关联公司涉及合并、分立、收购或破产清算时，如涉 及到个人信息转让，我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此隐私政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：

1. 获得您明确同意后；
2. 基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。

五、您如何管理您的信息

按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：

1. 如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
2. 如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
3. 如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定。
4. 如果我们永久不再为您提供产品或服务。

当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。

每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成。对于额外收集的个人信息的收集和使用，您可以随时给予或收回您的授权同意，客户端具备撤销已同意授权的功能，用户可在设置-->权限中进行相关隐私授权的关闭，具体为：
Android手机-->设置-->应用-->权限； IOS手机 -->设置-->隐私-->权限-->应用；当您收回同意后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，也将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

您随时可注销此前注册的账户，您可以通过以下方式操作：联系您所在平台的系统管理员，请求注销账号。 在注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，并依据您的要求，删除您的个人信息，或使其匿名化处理，法律法规另有规定的除外。

在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定，匹配您可能感兴趣的内容或服务。如您想管理我们给您推送的个性化内容，您可以在“我的-设置-隐私-个性化内容推荐”中进行设置。

为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。 我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。 对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。 在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求:

1. 与酷店掌履行法律法规规定的义务相关的；
   一）与国家安全、国防安全直接相关的；
   二）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
   三）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
   
2. 有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的（如您的请求将危害公共安全和其他人合法权益，或您的请求超出了一般技术手段和商业成本可覆盖的范围）；
3. 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
4. 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
5. 涉及商业秘密的。

六、我们如何处理未成年人的个人信息

我们非常重视对未成年人个人信息的保护。根据相关法律法规的规定，若您是 18 周岁以下的未成年人，在使用我们的服务前，应事先取得您的家长或法定监护人的书面同意。若您是未成年人的监护人，当您对您所监护的未成年人的个人信息有相关疑问时，请通过酷店掌公布的联系方式与我们联系。